Итак, у вас в руках ключ от номера отеля, вы входите в него и понимаете, что номер вас не устраивает. Что делать в этом случае?
Главное, сразу же, не раскладывая в номере вещи, вернуться на рецепшен и аргументировано отказаться от предложенного вам номера.
Тут есть два варианта.
1. Номер, который вам предоставили, не соответствует тому, что вы заказывали, например, был заказан номер с видом на море, а вам дали с видом на территорию – в таком случае, вы, разумеется, требуете предоставить вам номер в соответствии с заказом.
2. Номер вас не устроил по субъективной причине, например, он находится слишком высоко или слишком низко, либо номер находится по соседству с комнатой персонала и т. п. В этом случае, вы не вправе требовать замены, но попросить все же можете. Обычно, работники отеля, идут на встречу пожеланиям клиента, но, если все номера в отеле заняты, они не смогут вам помочь даже при всем желании. Поэтому нужно еще в момент выбора типа размещения, во время покупки тура, ясно представлять, что именно вам требуется. Если нужен вид на море – заказывайте его сразу.
Обычно в подобных ситуациях сотрудники отеля отвечают, что в ближайшие дни ожидается большой отъезд и освобождение номеров и обещают, как только это произойдет, помочь со сменой номера.
В оговоренное время вы опять приходите к рецепшену, и вам предлагают на выбор один из нескольких освободившихся номеров. Выбираете номер, который вас полностью устраивает и переселяетесь.
Денег за такую замену номера обычно не берут. Доплачивать нужно только в том случае, когда происходит повышение категории номера. То есть, например, если вы по приезду захотите поменять свой стандартный номер на люкс. Такая замена также возможна, но только при условии доплаты и при наличии свободных номеров нужной категории.
